Über uns: Als Personalberatung in unserem internationalen Netzwerk suchen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte für die Festanstellung im Bereich der Informationstechnologien für namhafte nationale und internationale Unternehmen. Wir verfügen über jahrelange Branchenkenntnisse und sind Spezialisten auf unserem Gebiet.

Ihr Vorteil: Wir begleiten, unterstützen und beraten Sie in Ihrer beruflichen Entwicklung.

Unser Kunde: bietet der globalen wissenschaftlichen Forschungsgemeinschaft innovative Dienstleistungen und ist auf seinem Gebiet führend. Zur Weiterentwicklung der international aufgestellten Daten- und Plattformlösungen suchen wir zur Verstärkung eine/n

Teamlead Customer Service / Fulfillment Online Shop (m/w/d)
Wirtschaftsraum Mannheim

Das Fulfillment Team ist verantwortlich für die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen und modernen globalen Fulfillment-Lösung für Endkunden, Großkunden und Dienstleister. Darüber hinaus unterstützt das Team alle Produkte und Dienstleistungen, die vom Unternehmen  verkauft werden.
Sie gewährleisten, dass der Service den hohen Qualitätsanforderungen entspricht und zugleich effizient ist sowie kontinuierlich verbessert wird.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Verwaltung des Fulfillment-Vorgangs, um sicherzustellen, dass die gesamte Auftragsabwicklung (einschließlich Retouren und Gutschriften) schnell und fehlerfrei in Übereinstimmung mit den hohen Servicestandards abgeschlossen wird
  • Kontinuierliche Verbesserung des Fulfillment-Betriebs
  • Vertretung der Abteilung innerhalb des Unternehmens
  • Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen internen Abteilungen, Kunden und anderen Interessengruppen
  • Bereitstellung von Service-Berichten und Betriebsanalysen 
  • Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens für Fehlerbehebung oder Fragen 

 

Ihre Verantwortung im Personalmanagement:

  • Führung des Fulfillment Operations-Team. Direkte oder indirekte Personalverantwortung einschließlich Rekrutierung, Leistungs- und Personalentwicklung
  • Training von Mitarbeitern, Kundenservice-Kollegen und externen Dienstleistern
  • Enge Zusammenarbeit mit externen Servicemitarbeitern, um sicherzustellen, dass die Service-Levels erreicht werden. Kontaktaufnahme mit Anbietern, um die reibungslose und genaue operative Abwicklung relevanter ausgelagerter Vorgänge und Aufgaben sicherzustellen.

 

Ihre Herausforderung für ständige Verbesserungen:

  • Identifikation von Problemen, Abstimmung und Koordination mit die IT, um jederzeit eine reibungslose Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung sicherzustellen
  • SAP-Super User, Übernahme von Testaufgaben
  • Leitung, Durchführung und Teilnahme an verschiedenen Projekten, z. B. Integration neuer Geschäftsmodelle, Produkte und Kanäle in den Fulfillment-Workflows
  • Kommunikation mit dem Management über Problembereiche inkl. Lösungsvorschlägen

 

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Erfahrung im Dienstleistungsbereich mit Schwerpunkt Fulfillment oder Kundenservice, idealerweise unter Einbindung von Online- Produkten, sowie unterstützenden E-Commerce Tools
  • Erfahrung in der Personalführung
  • Schnelle Auffassungsgabe mit Blick auf verschiedene Geschäftsprozesse, Systeme und deren Abhängigkeiten bzw. Interaktionen
  • Projektleitung und -beteiligung, insbesondere in Bezug auf Systementwicklung und Kundenservice
  • fortgeschrittene Kenntnisse von Fulfillment-Systemen, vorzugsweise SAP ERP / S4
  • Ausgezeichnete Anwenderkenntnisse in MS-Office Programmen wie Outlook, Excel und Word
  • Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 

Ihre Konditionen:

  • Die Position ist unbefristet in Vollzeit zu besetzen. Sie erhalten vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten in einem Team mit internationalen Kontakten.
  • Es bestehen großzügige Home-Office & Präsenz-Regelungen.

 

👉 Interesse? Alles ist vorbereitet, finden Sie Ihren neuen Platz in einem modernen Team! Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Gern stehen wir für einen ersten Kontakt und weitere Details zur Verfügung.

Ihre Ansprechpartnerin ist:

Viola Thielecke | InterJob® GmbH | +49 (0) 3342 2499034 | viola.thielecke@InterJob.net